Las pequeñas y medianas empresas se enfrentan a un nuevo cambio de paradigma digital en el que la tecnología deja de ser una herramienta de apoyo para convertirse en el propio motor del negocio. Así lo recoge Softtek, donde asegura que las compañías están evolucionando hacia lo que denomina un “mundo líquido”, un entorno en el que lo físico y lo digital se fusionan y la ventaja competitiva reside en la capacidad de actuar de forma inteligente y autónoma.
Según el informe, en este nuevo escenario los canales digitales ya no son un complemento, sino el espacio donde el negocio ocurre, se mide y se transforma. Más allá del uso puntual de la inteligencia artificial o del análisis de datos, el verdadero activo estratégico pasa a ser la arquitectura tecnológica que conecta estos elementos y los convierte en un sistema operativo vivo, capaz de anticipar escenarios y tomar decisiones en tiempo real. Para las pymes, esto se traduce en mayor agilidad, mejor capacidad de adaptación y una toma de decisiones más informada.
Softtek destaca que la próxima etapa de la transformación digital estará marcada por un enfoque “AI-First by Design”, en el que la inteligencia artificial deja de aplicarse a procesos aislados y pasa a integrarse desde el diseño del negocio. En lugar de sistemas basados únicamente en reglas predefinidas, las empresas trabajarán con plataformas capaces de aprender, ajustarse y evolucionar de forma continua. El papel de las personas se centrará en supervisar estos sistemas, definir objetivos y establecer límites éticos y de riesgo.
El informe también apunta a una evolución hacia modelos de inteligencia artificial más autónomos, conocidos como Agentic AI, que permitirán a las empresas delegar resultados completos en agentes inteligentes, y no solo tareas concretas. A ello se suma el avance del denominado Decisioning 2.0, que sustituye los informes tradicionales por decisiones integradas directamente en la operativa diaria, permitiendo que el negocio reaccione de forma inmediata basándose en datos reales.
Otro de los elementos clave para las pymes será el uso de “usuarios sintéticos” o gemelos cognitivos, capaces de simular comportamientos de mercado en entornos virtuales. Esta tecnología permitirá probar productos, servicios o estrategias antes de lanzarlos al mercado, reduciendo riesgos, acelerando la validación y mejorando la toma de decisiones. Además, Softtek plantea la adopción del ExperimentOS, un modelo en el que la experimentación se convierte en una práctica continua, integrando la innovación en el día a día de la empresa.
Doris Seedorf, CEO de Softtek para España, subraya que “la madurez digital llega cuando la organización se convierte en un ecosistema empírico autoajustable”. En este sentido, afirma que las pymes que consigan implantar sistemas operativos inteligentes no solo serán más eficientes, sino que también desarrollarán una mayor resiliencia frente a la incertidumbre de los mercados, un factor clave para competir y crecer en los próximos años.
