La experiencia en el lugar de trabajo se ha convertido en una prioridad para las empresas, pero su gestión continúa marcada por la falta de coordinación entre departamentos. Esta es una de las principales conclusiones de The Workplace Equation, un estudio presentado por Logitech a partir de las respuestas de 1.700 directivos y responsables de 11 países. Solo el 24 % de las organizaciones involucra a los equipos de TI/AV antes de comenzar a planificar sus espacios, lo que en muchos casos obliga a adaptar posteriormente la tecnología a diseños ya definidos.
Las consecuencias también se reflejan en la productividad. Los problemas técnicos durante las reuniones, como fallos de audio o de conexión, provocan una pérdida media de 12,2 minutos de productividad por persona. El 30 % de los encuestados afirma que una sola interrupción puede suponer una pérdida de 16 minutos o más. A ello se suman los costes derivados de modificar espacios ya diseñados para incorporar nuevas tecnologías, un impacto que, según Logitech, puede alcanzar millones de dólares en las organizaciones de mayor tamaño.
El estudio apunta además a una fragmentación de responsabilidades. Aunque el 81 % de los responsables de Recursos Humanos considera que su departamento es la principal autoridad sobre la experiencia en el lugar de trabajo, los responsables de TI/AV y de Gestión Inmobiliaria también atribuyen ese papel a sus propias áreas. Esta falta de una responsabilidad compartida puede dificultar la toma de decisiones y hacer que determinados problemas relacionados con personas, tecnología y espacios queden sin una respuesta coordinada.
La capacidad para demostrar el retorno de las inversiones constituye otro de los retos. El 87 % de los encuestados relaciona una buena experiencia en el lugar de trabajo con una mayor productividad y mejores resultados empresariales, pero solo el 58 % confía en disponer de datos suficientes para justificar las inversiones en este ámbito y en tecnología. Además, únicamente el 27 % considera la experiencia laboral una estrategia empresarial fundamental.
“Las experiencias positivas en el lugar de trabajo comienzan cuando los equipos de TI, Recursos Humanos y Gestión Inmobiliaria trabajan a partir de un mismo plan de acción”, afirma Henry Levak, director general de Team Workspace Solutions en Logitech. “Cuando estas funciones trabajan de forma aislada, nadie asume la responsabilidad de resolver las fricciones. Eliminar estas barreras puede transformar los entornos de trabajo cotidianos en una auténtica ventaja competitiva”.
Para reducir estas fricciones, Logitech recomienda involucrar desde el principio a TI, Recursos Humanos e Inmobiliario, establecer métricas comunes y medir el impacto de las incidencias tecnológicas. La compañía también apuesta por diseñar los espacios en función de las necesidades y objetivos de trabajo, y no únicamente de los niveles de asistencia, además de utilizar datos sobre la experiencia de los empleados para evaluar el impacto de las inversiones y adaptar los entornos y la tecnología a las necesidades reales de cada organización.
