NFON ha comunicado que ya está disponible Contact Center Hub. Se trata de una nueva solución de contact center para pymes que está basada en la tecnología de su socio Daktela. Esta solución conecta todos los canales de comunicación habituales en un mismo lugar y permite ofrecer un mejor servicio.
NFON Contact Center Hub incluye un sistema inteligente de inbound para mejorar la atención al cliente, campañas de marcación outbound, un historial de comunicación y otras funciones que se pueden personalizar como los informes o el seguimiento de la actividad.
La solución dispone de una APIS REST abierta, lo que permite que se integre con las herramientas ticketing para el seguimiento de tareas internas y con los chatbots y voicebots en directo, lo que ayuda a las empresas a ejecutar un CRM eficaz y optimizar su desarrollo comercial.
“Es esencial contar con una experiencia omnicanal verdadera: nosotros combinamos los canales de comunicación habituales, como el teléfono, el correo electrónico, el chat web, los SMS, el vídeo, WhatsApp y los equipos, en una sola herramienta en la nube. Con Contact Center Hub, los usuarios pueden gestionar todas las interacciones con sus clientes en una única plataforma integrada”, destacó Stefan Walcz, vicepresidente de Productos de NFON.
El lanzamiento de esta solución se enmarca dentro de su estrategia de crecimiento y su enfoque en la expansión de las comunicaciones unificadas como servicio y el contact center como servicio. “Tras los exitosos hitos del 2021, como el nuevo programa de socios NGAGE, el lanzamiento de Cloudya Meet & Share, la intensificación masiva de las actividades en la CEE, incluyendo la apertura de la sucursal en Varsovia, así como las asociaciones estratégicas con Meetecho y Daktela, ahora estamos pasando al siguiente nivel en la implementación de la estrategia de crecimiento con el lanzamiento de Contact Center Hub”, resaltó Klaus von Rottkay, CEO de NFON.
