Poder trabajar a través de la red de Internet desde cualquier lugar y dispositivo, en cualquier momento y de forma rápida y eficaz incrementa los niveles de servicio y de productividad de las compañías. Estas son las funciones del cloud computing, una tecnología que está marcando las pautas para los próximos 20 años y que está siendo un punto de inflexión en el desarrollo de las compañías. La tecnología entregada como un servicio y en pago por uso, supone un ahorro de costes, mayor seguridad y más rapidez en las comunicaciones. Unas ventajas claramente significativas para las pequeñas y medianas empresas, que representan el 90% de las compañías en nuestro país.
La implantación del cloud computing es posible en todas las etapas de una empresa, incluso en su nacimiento, y en cualquier tipo de compañía, por supuesto también en las pequeñas y medianas empresas. Desde el punto de vista del directivo que tiene que tomar decisiones, esta tecnología ofrece posibilidades de business intelligence que permiten controlar y gestionar toda la red de telecomunicaciones de la empresa. Además, permite a las compañías sacar el máximo partido de las comunicaciones unificadas corporativas.
Una de las principales razones para cambiar a la tecnología cloud es disminuir costes, ya que la utilización de la red de datos es más eficiente que la red telefónica. Además se consigue un ahorro de inversión al no tener que comprar y mantener servidores y softwares, ya que con el cloud computing se alquila un servicio y se paga por el consumo. Algunas empresas han reducido sus costes hasta un 90 por ciento en infraestructuras TIC. Además, esta tecnología ofrece una gran capacidad de personalización, proporcionando la configuración de aplicaciones y conservando las personalizaciones después de cada actualización.
Elementos clave
Al final, se trata de que la empresa innove para asegurar su futuro. Una de las implantaciones del cloud computing es el de la gestión de la telefonía inteligente en la nube. En este sentido, los sistemas de telefonía que utilizan el Protocolo de Internet (VoIP) ofrecen un servicio de telefonía económico y fiable, con más funciones y proporcionando mayor calidad en las llamadas que las infraestructuras tradicionales de líneas, centralitas y terminales. Entre sus principales características destacan la grabación de llamadas, el envío de mensajes de voz vía correo electrónico o la accesibilidad desde dispositivos móviles o tablets.
Con un sistema de gestión telefónica en la nube es fácil controlar y medir con precisión el volumen de llamadas por franjas horarias o por días para así poder determinar el personal necesario en cada momento. El poder monitorizar las llamadas telefónicas en tiempo real se convierte en una herramienta vital para mejorar las ventas y las experiencias de los clientes, ya que facilita el control total de las comunicaciones entrantes y salientes y la relación de todos los consumos y datos generados.
Aplicando la inteligencia de negocio en la telefonía en la nube se aumenta la rentabilidad mediante el seguimiento y control de los costes por extensión, por puestos de trabajo o por departamentos al conocer en tiempo real el número de llamadas que se están perdiendo o se contestan tarde. Entre las prestaciones de la telefonía en la nube también destaca el hecho de poder situar en un mapa de dónde provienen las llamadas y en qué momento se realizan para reforzar, si es necesario, la acción comercial o una estrategia publicitaria o de comunicación en una determinada zona.
El sistema de telefonía en la nube permite pues atender múltiples llamadas de forma simultánea, gestionar un gran volumen de consultas habituales de forma rápida y eficaz, así como rentabilizar los recursos humanos y materiales dedicados a la atención telefónica.
Por otro lado, para sacar más partido de la telefonía en la nube, también son interesantes las aplicaciones para dispositivos móviles, mediante las cuales los trabajadores de una empresa podrán realizar llamadas de trabajo desde su móvil particular a coste de la empresa, con las mismas prestaciones de una centralita avanzada y con absoluta privacidad tanto para la empresa como para el propio empleado. Más del 90 % de los trabajadores utiliza sus propios dispositivos para acceder a información de la empresa, siguiendo la tendencia del Bring Your Own Device (trae tu propio dispositivo) que entiende que se incrementa la productividad de los empleados de una empresa gracias a la agilidad y la flexibilidad que supone el uso de los dispositivos particulares con total privacidad. Para hacer frente a esta realidad, las apps de telefonía en la nube permiten convertir cualquier dispositivo Android o Iphone en un móvil de empresa sin necesidad de tener un terminal nuevo ni dar de alta una nueva línea. El usuario sólo tiene que instalar la aplicación en su dispositivo móvil particular y podrá hacer llamadas a cargo de la empresa. Estas apps también reducen la complejidad de la administración de los múltiples dispositivos de sus empleados, así como administrar las activaciones, desactivaciones, cambios de configuración y permisos de acceso de forma inmediata y autónoma.
José María Torres
Presidente de Numintec
