El comercio electrónico español está rediseñando su estrategia para el Black Friday. A pesar de los beneficios a corto plazo, las empresas buscan ahora campañas más rentables y duraderas. Así lo revela el último informe de Adigital y Confianza Online, que destaca la creciente preocupación por la sostenibilidad y la fidelización del cliente.
Es más, cada vez más tiendas online en España deciden no participar en las promociones del Black Friday. Según el estudio, el 17 % de los ecommerce no ofrecerá descuentos este año, lo que representa un aumento significativo respecto al año anterior. Además, se observa una disminución en el impacto económico de la campaña, con menos del 5 % de los ingresos anuales provenientes del Black Friday para la mayoría de las empresas.
Ante este escenario, las tiendas online están priorizando estrategias más eficientes para atraer y fidelizar clientes durante el Black Friday. Las principales tácticas incluyen descuentos en productos específicos (40 %), rebajas generales (21 %) y envío gratuito (14 %).
En comparación con el año pasado, las estrategias para el Black Friday han evolucionado. La prioridad se ha desplazado hacia descuentos específicos, con el objetivo de mejorar los márgenes, gestionar el inventario y destacar en un mercado cada vez más competitivo. Esta tendencia se refleja también en la duración de las campañas, que se concentran cada vez más en el fin de semana del Black Friday y Cyber Monday.
El Black Friday, además, ha impulsado una fuerte inversión en tecnología en el comercio electrónico. Un 68 % de las empresas ha invertido en herramientas de automatización y análisis de datos para gestionar mejor el alto volumen de pedidos. Además, se ha priorizado la seguridad y la confianza del consumidor, implementando medidas como sellos de calidad y sistemas de recomendación.
Otro punto a tener en cuenta es que los comercios electrónicos españoles están adoptando prácticas más sostenibles para el Black Friday. El 35 % se centrará en embalajes ecológicos, el 15 % optimizará las rutas de entrega y el 9 % impulsará programas de reciclaje. Un 6 % se enfocará en medir su huella de carbono y ofrecer servicios de reparación.
