iZettle nació en el año 2010 en Estocolmo, Suecia, y ya tienen presencia en nueve países, entre ellos España, donde llegaron hace un año. Durante este tiempo la compañía ha hecho dos rondas de financiación donde atrajeron, en un primer momento, a fondos de capital riesgo, para en una segunda ronda, realizada en junio de 2012, conseguir al banco Santander y MasterCard como socios. De cara a 2014, el que será el año de su consolidación, aunque no están en proceso de búsqueda de nuevos inversores, quieren expandir la compañía, para lo que necesitarán más recursos financieros con los que seguir abordando nuevos mercados. De los países en los que tienen presencia, Ignacio García señala que Suecia es uno de los mercados más potentes, aunque apunta que México y Brasil cuentan con altas tasas de crecimiento, que los va a convertir en los principales motores para la compañía, sobre todo el país canarinho, por la “impresionante viralidad que se puede conseguir”. De España destaca que ha presentado muy buenos resultados en 2013, cubriendo los objetivos planteados y llegando a un número muy elevado de pequeños comercios. García los define como crecimientos muy fuertes, tanto en actividad como en captación, aunque por política de la compañía no puede dar datos. Resalta que desde iZettle tienen claro que en cada mercado tienen que abordar muy bien las necesidades locales, por ello en nuestro país el mayor nicho en los que han encontrado un hueco es en el de los autónomos, “porque no están siendo servidos y encuentran en nuestra propuesta algo muy diferencial que nadie les estaba ofreciendo”. Sin embargo, también se están adentrando en terrenos más tradicionales como el retail, donde están encontrando la migración y el entendimiento de entornos como iZettle, que facilitan nuevos procesos de negocio. Uno de los datos que menciona es que, según diferentes encuestas que han hecho a sus clientes, en un 80 % de los casos, anteriormente no aceptaban pagos con tarjeta: tenían facturas o lo recibían en efectivo. Por lo que comenta que están incorporando a una parte de la sociedad que anteriormente no estaba en esa “economía de la tarjeta” y les están introduciendo dentro de la misma. Por ello considera que este es el nicho donde en algún momento pueden subir hacia compañías más grandes.
Oferta diferencial
Cada vez aparecen más actores en el mercado, por lo que diferenciarse es fundamental. En este sentido, Ignacio García señala que el valor añadido de iZettle es ser capaces de proveer al pequeño comercio no solo de medios de pago sino de herramientas para que entiendan su negocio.
Entre sus fortalezas figura haber sido los primeros en Europa en introducir este servicio, en 2011. “Tenemos un gran know-how e importantes alianzas estratégicas a la hora de aproximarnos a nuevos mercados y esto va a ser clave porque es un mercado en el que va a haber una consolidación y van a quedar dos o tres players, en un mercado de masas. Nosotros vamos a ser la solución final en España junto a las que tienen los bancos”, afirma rotundamente.
Y es que, reconoce que en 2014 va a haber grandes innovaciones en todos los “jugadores” y ellos quieren ser uno de los que más apuesten en este sentido, ofreciendo herramientas, entre ellas de fidelización para sus clientes, utilizando iZettle como plataforma. En definitiva, darles más servicios en su día a día, no solo en la parte de procesamiento sino como gestión de su propio negocio.
Toda esta información vendría de la mano de una micro herramienta de micro business intelligence porque “este es un sector en el que trabajas más con personas que con corporaciones. Las pequeñas empresas necesitan herramientas muy sencillas para contar con la información relevante en dos o tres vistazos. Eso en nuestro desarrollo de producto es algo que estamos teniendo mucho en cuenta, que sea tan sencilla de entender que no necesites a un equipo para identificar los datos”.
Empresas de mayor tamaño
En otros países ya están dirigiéndose a empresas de mayor tamaño que en España. En el mercado del Reino Unido, por poner un ejemplo, han lanzado una estructura tarifaria que, de forma decreciente, ofrece costes de transacción más bajos, en función del nivel de facturación: “si eres un cliente más grande ofrecemos una tasa más pequeña”. Con este mecanismo están subiendo un poco en la pirámide de valor hacia empresas de una capa media.
“De momento estamos evaluando cómo va”, explica. “Podríamos introducirlo en otros países en este año pero todavía no es una decisión que hayamos tomado”, declara.
Seguridad
La seguridad de sus soluciones es máxima. “Por un lado estamos aprobados en los máximos niveles por la EMV —tarjetas con microprocesador— y contamos con el máximo nivel de certificación de PCI BSS (Payment Card Industry Data Security), el estándar que todos los players en el entorno de banca utilizan. Además siempre intentamos aliarnos con un socio local muy fuerte: un banco o un operador de telecomunicaciones”. En el caso de España su opción ha sido el Banco Santander.
Beneficios y fidelización
Con iZettle los usuarios podrán obtener beneficios y fidelizar a sus clientes: “ayudamos al cliente a cerrar ventas que de otra manera no cerraría y con el tamaño de comercio al que vamos, los costes asociados a nuestra marca son muy bajos”, añade.
2014
Entre las novedades que van a ofrecer de cara a 2014 figuran, por un lado, estudiar nuevas formas de estructuras tarifarias y reducir el coste de adquisición de los dispositivos de los lectores de tarjetas, aunque esto vendrá de la mano del mercado, haciendo que las barreras de entrada para cualquier tipo de pyme sean mínimas. “De esta manera podremos llegar de una forma mucho más competitiva al mercado, montando muchos más canales de distribución de los que tenemos actualmente”, dice Ignacio García.
¿Por dónde pasa el futuro de los entornos de los medios de pago? “La clave está en el momento en el que nosotros seamos capaces de ofrecer todos los servicios que el pequeño comercio necesita desde un mismo punto de entrada”, dice. “El año que viene trabajaremos en fórmulas como la fidelización. Cómo somos capaces de ofrecer servicios al pequeño comercio donde ellos sean capaces de llegar a sus clientes más fieles. Cómo somos capaces de aportarle servicios en la nube, integrarnos con soluciones de contabilidad para que un pequeño comercio pueda hacer presentaciones de IVA cada trimestre… Que ellos te vean como un punto de entrada a la hora a la hora de gestionar y hacer crecer su negocio”.
Las pymes apuestan por las soluciones de pagos móviles
Según el estudio sobre pymes de la consultora Penteo: “Principales tendencias en movilidad y contribución a la mejora de la eficiencia empresarial y al crecimiento”, presentado por iZettle y MasterCard, el 49 % de las pymes españolas adquirirá una solución de pagos móviles en los próximos dos años. Además, el 76 % prevé aumentar sus presupuestos en movilidad en 2014 y a la hora de adquirir una solución de movilidad se basarán en la facilidad de uso de las mismas, con una solución estándar, sencilla de implementar y utilizar, junto a la relación coste-beneficio. Esto, en opinión de Ignacio García, significa que la brecha digital se está rompiendo y las pymes apuestan por la movilidad para crecer. Y en esta estrategia el smartphone y las tabletas son los dispositivos elegidos. Además, un 58 % de los encuestados opinan que todo lo que tiene relación con la movilidad está maduro.
El ámbito de mayor influencia de las soluciones de movilidad es la creación de nuevos canales de relación con el cliente, seguido por las posibilidades que ofrece como plataforma tecnológica para
acciones de marketing. Una manera de mejorar las relaciones con los clientes. Desde MasterCard, Paloma Real, responsable de Innovación & E-commerce para España y Portugal, manifiesta que las ventajas de una sociedad sin efectivo son muchas porque, además de proporcionar seguridad, rapidez y comodidad, permiten un mayor control sobre el control de gastos y puede reducir la economía sumergida. Además resalta la labor de iZettle en el mundo de los pagos móviles ya que, en su opinión, amplía las opciones de pago para consumidores, comercios y autónomos, al tiempo que ha sido pionero poniendo la innovación al servicio de estos nichos empresariales, aprovechando la gran penetración de smartphones y tablets en nuestro país”.
INMA ELIZALDE
