El mercado global de las comunicaciones unificadas y colaboración (UC&C) despedirá 2024 con unos ingresos cercanos a los 70.000 millones de dólares, según datos de IDC. Esta cifra supone un crecimiento del 7,5 % con respecto a 2023. La consultora prevé que en los próximos cuatro años este sector experimente un crecimiento sostenido llegando a alcanzar los 85.000 millones de dólares en 2028.
La colaboración UC y las comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) son los segmentos de software claves de este mercado. Ambos representaron el 89 % de los ingresos del sector en 2023 y se espera que su participación siga aumentando a medida que descienda la participación de los segmentos de hardware. Hasta que llegue ese momento se prevé que el segmento de colaboración de UC supere al mercado general con una tasa compuesta anual de cinco años del 7,6 %.
Entre las empresas que tienen mayor presencia en el mercado UC&C destaca Microsoft con una cuota de mercado del 44,7 % por ingresos en el primer trimestre de este año. Le siguen, pero muy distanciadas, Zoom y Cisco con una participación del 6,4 % y del 5,5 %, respectivamente. El resto del mercado se encuentra bastante fragmentado ya que en él juegan actores más pequeños con productos y servicios enfocados a las pymes.
La maduración y mayor adopción de UC&C está estrechamente relacionada con la introducción de la IA en estas soluciones. Los pronósticos de IDC también apuntan hacia un incremento en las implementaciones de UC&C basadas en la nube.
