Las empresas que fusionan con éxito el mundo digital y el físico, incluyen tecnologías analíticas, móviles y en la nube, tienen un 26% más de probabilidades de superar a su competencia. Así se destaca en el estudio “C-suite”, realizado por IBM a través de entrevistas con más de 300 directivos de medianas empresas en setenta países en todo el mundo. Sin embargo, en el mismo las respuestas dejan clara una evidencia: las medianas empresas no tienen un plan específico para medios sociales, lo que les dificulta avanzar en el ámbito digital. Al menos eso respondieron el 65 % de los directivos de las medianas empresas que participaron en el estudio. El dato positivo viene de la intención de la mayoría de los CIOs encuestados, quienes afirman que aspiran a digitalizar sus operaciones en los próximos años, como parte de un esfuerzo general para mejorar la experiencia del cliente. El objetivo sería dar mayor protagonismo a las soluciones analíticas para conseguir más información sobre sus clientes, a las herramientas sociales para fomentar la colaboración y a las tecnologías móviles y en la nube para ser más eficientes y atraer a nuevos clientes.
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